Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en sales@olibearandsimba.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@olibearandsimba.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Materiales peligrosos
- Líquidos inflamables
- Gases
Por favor contáctanos si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado del artículo que deseas.
Período de cancelación de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en sales@olibearandsimba.com.
Productos perecederos
Todas las ventas son finales si el pedido corresponde a alimentos perecederos y no se emitirá ningún reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@olibearandsimba.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@olibearandsimba.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Alimentos perecederos
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal
Si tienes preguntas sobre tu artículo específico, por favor contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de alimentos perecederos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
Para solicitar un cambio, por favor contáctanos en:
info@olibearandsimba.com
Reembolsos
Para consultas sobre reembolsos, por favor contáctanos en:
info@olibearandsimba.com
